Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Se você precisar trocar ou devolver um livro adquirido em nossa loja, confira abaixo como funciona nossa política:

Política de Devolução

Se você recebeu um livro e não ficou satisfeito, se arrependeu da compra ou simplesmente mudou de ideia, é possível solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O livro deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem rasuras, anotações, amassados ou qualquer dano, e acompanhado de todos os itens recebidos (como brindes ou marcadores, se houver). Para solicitar a devolução, envie um e-mail para pedido@sattvaeditora.com.br, informando o número do seu pedido e anexando fotos do livro, comprovando que ele está em perfeito estado.

Política de Troca

Se você recebeu um livro diferente do que comprou ou se o livro chegou danificado (ex: páginas rasgadas, capa amassada), entre em contato pelo e-mail pedido@sattvaeditora.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Envie fotos do livro recebido e informe o número do pedido. Após análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais para você.

Defeito no Livro Recebido

Caso o livro apresente algum defeito de fabricação (ex: páginas faltando, impressão com erro, encadernação defeituosa), você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Envie fotos do defeito e o número do pedido para pedido@sattvaeditora.com.br. Após análise, se confirmado o defeito de fabricação, faremos a troca ou devolução sem custos.

Atenção: Danos causados por mau uso, como rasgos, manchas de líquidos, anotações ou qualquer alteração feita após o recebimento, não são cobertos pela garantia.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o livro deve:

• Estar sem sinais de uso, sem rasuras, anotações, manchas, páginas amassadas ou danificadas.
• Conter a embalagem original e todos os itens recebidos (brindes, marcadores, etc).
• Respeitar os prazos: até 90 dias para defeitos de fabricação e até 7 dias para arrependimento ou erro no pedido, contados a partir do recebimento.

Para solicitar, envie um e-mail para pedido@sattvaeditora.com.br com as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Você pode escolher entre as seguintes opções para restituição:

Cupom de desconto:
Disponível para trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 dias e pode ser usado apenas pelo titular da conta em nossa loja virtual. Não é permitido vender ou converter o cupom em dinheiro.

Estorno em cartão de crédito:
Após o recebimento e análise do livro em nosso Centro de Distribuição, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da política da administradora, podendo levar de um a dois meses.

Estorno via pix, transferência ou boleto:
Após o recebimento e análise do livro, o estorno será realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.